1. Portée et notre rôle
Apantio AI fournit une plateforme de réceptionniste IA pour entreprises couvrant appels, SMS, rendez‑vous, routage, résumés, accueil client, réponses fondées sur la connaissance et flux de travail connexes.
Nous pouvons traiter des renseignements personnels comme responsable pour notre site, nos comptes, notre facturation, notre sécurité, notre support et nos opérations marketing. Nous pouvons aussi traiter des renseignements pour le compte de clients professionnels qui utilisent Apantio AI avec leurs propres appelants, clients, patients ou prospects.
2. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations de compte et d’entreprise, comme noms, adresses courriel, numéros de téléphone, noms d’entreprise, rôles, paramètres, utilisateurs autorisés, préférences de support et contacts de facturation.
Apantio AI peut traiter numéros de téléphone, identifiants d’appel, métadonnées, enregistrements, transcriptions, résumés, messages SMS, états d’opt-in et opt-out, dossiers de consentement, profils de contacts, rendez‑vous, notes, décisions de routage et résultats d’escalade.
Les clients peuvent téléverser ou connecter des informations d’entreprise, FAQ, services, prix, horaires, politiques, calendriers, documents, scripts, règles et autres matériaux utilisés pour configurer le réceptionniste IA.
Si vous arrivez via un lien affilié ou de parrainage, nous pouvons traiter les codes de parrainage, horodatages de clic, pages référentes, identifiants de stockage local ou similaires, attribution d’inscription, dossiers de commission et coordonnées de paiement afin d’exploiter le programme d’affiliation, prévenir les abus, calculer les commissions et conserver les dossiers de paiement.
3. Consentement SMS et confidentialité des messages
Apantio AI prend en charge des SMS opérationnels et conversationnels non marketing, comme réponses aux demandes, confirmations de rendez‑vous, suivis d’appels manqués, rappels, mises à jour de service et messages de support. La fréquence varie. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer.
Les destinataires peuvent répondre STOP pour se désabonner et HELP pour obtenir de l’aide lorsque pris en charge, ou contacter [email protected].
Nous ne vendons, louons ni partageons les données d’opt-in SMS ou de consentement avec des tiers ou affiliés pour leur marketing ou promotion.
4. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les renseignements personnels pour fournir, exploiter, sécuriser, maintenir et améliorer Apantio AI; répondre aux appels; traiter les SMS; produire des résumés; acheminer des demandes; soutenir les rendez‑vous; gérer comptes, authentification, facturation, taxes, plans, usage et support.
Nous utilisons aussi ces informations pour traiter les opt-in et opt-out, respecter les exigences de télécommunications, prévenir spam, abus, fraude et incidents de sécurité, communiquer sur le service et respecter nos obligations légales, contractuelles, fournisseur, opérateur et comptables.
5. IA et traitement automatisé
Apantio AI peut transmettre des instructions, du contexte d’entreprise, l’audio des appels, des transcriptions, du contenu SMS, des consignes client et des données de flux de travail connexes à des fournisseurs de modèles ou d’infrastructure d’IA afin de produire des réponses, résumés, classifications, décisions de routage ou autres résultats automatisés.
La version hébergée de Apantio AI utilise actuellement OpenAI Realtime pour les conversations vocales en direct et les fournisseurs d’IA configurés pour la génération de texte non réalisée en temps réel et les incorporations vectorielles. Les résultats de l’IA peuvent être inexacts ou incomplets; les clients professionnels doivent configurer une supervision humaine et des procédures de repli appropriées.
5.1 Google OAuth et intégration à Google Agenda
Lorsque vous connectez votre compte Google dans Apantio AI, par exemple dans Paramètres → Intégrations, nous utilisons Google OAuth pour accéder à votre compte et gérer la planification dans le calendrier Google que vous sélectionnez.
Nous utilisons les portées openid et email pour identifier votre compte connecté, calendar.calendarlist.readonly pour afficher les calendriers auxquels vous êtes abonné afin que vous puissiez choisir le calendrier de réservation, et calendar.events pour lire les événements afin de calculer les disponibilités ainsi que pour créer, modifier et supprimer les rendez-vous réservés, reportés ou annulés.
Données Google auxquelles nous accédons. Nous accédons aux renseignements liés à votre compte Google, comme votre identifiant et votre adresse courriel lorsqu’ils sont disponibles, ainsi qu’aux données d’événements nécessaires pour calculer les périodes occupées et synchroniser les réservations.
Stockage et protection. Nous stockons dans notre système principal les jetons OAuth nécessaires à la synchronisation et aux réservations. Ces jetons sont chiffrés au repos. Lorsque vous déconnectez Google Agenda, nous supprimons la connexion enregistrée et les événements de rendez-vous que nous avons créés dans le cadre du processus de déconnexion.
Traitement par l’IA. Lorsqu’un réceptionniste IA traite une demande de planification, nous pouvons fournir au fournisseur d’IA configuré le minimum de contexte dérivé nécessaire, par exemple la disponibilité d’une plage horaire et le résultat d’une réservation. Nous ne transmettons pas aux fournisseurs d’IA les titres ou descriptions bruts des événements Google Agenda et nous n’utilisons pas les données utilisateur Google pour entraîner ou améliorer des modèles généraux d’IA ou d’apprentissage automatique.
Restrictions. Nous utilisons les données utilisateur Google uniquement pour fournir et améliorer l’intégration à Google Agenda. Nous ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas pour la publicité ciblée ou personnalisée.
7. Conservation et sécurité
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, respecter nos obligations, résoudre les litiges, appliquer les accords, maintenir la sécurité et répondre aux exigences légales.
Nous utilisons des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations, notamment contrôle d’accès, journalisation, chiffrement lorsque approprié et restrictions internes.
8. Vos droits et choix
Selon votre lieu, vous pouvez avoir le droit de demander accès, correction, suppression, portabilité, opposition ou limitation de certains traitements. Vous pouvez aussi contrôler certains cookies et communications. Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.
Si une entreprise utilise Apantio AI pour communiquer avec vous, contactez d’abord cette entreprise pour les demandes relatives à ses propres pratiques.
9. Nous contacter
Pour toute question sur cette Politique ou nos pratiques de confidentialité, contactez [email protected].